English Magyar WAI

Hír olvasása

Békéltetős testületek – ahol egyezség születik a fogyasztók és vállalkozások között!

2019-02-12 08:52:16

 

Korántsem túlzó az a kijelentés, hogy a békéltető testületek Magyarországon a fogyasztók nulladik fokú bíróságaként működnek. Az ingyenes, gyors, egyszerű eljárással könnyen elkerülhető a bírói út, és a vitás ügyek jelentős részében egyezség születik, az ügyeket a testületek megoldják.

 

2015. szeptember 11-én olyan jelentős változás következett be egyúttal, amely nagymértékben elősegítette a testületek munkáját. Ugyanis a vállalkozások kötelesek együttműködni a békéltető testületekkel, és nem utasíthatják vissza az eljárást, abban részt kell venniük, máskülönben fogyasztóvédelmi bírsággal kell szembenézniük.

 

Az együttműködési kötelezettség keretében egyrészt a vállalkozásoknak részt kell venniük a személyes meghallgatásokon, méghozzá olyan személy részvételét szükséges biztosítani, akit egyezségkötésre való jogosultsággal is felruháztak. Másrészt, a kereskedőnek már a meghallgatást megelőzően írásban szükséges megküldenie a testület számára a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontját, és többek között csatolnia is kell az ügyre vonatkozó bizonyítékait. Amennyiben viszont a vállalkozás székhelye, telephelye vagy fióktelepe nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, akkor a vállalkozás együttműködési kötelezettsége kizárólag a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.

 

A fentieknek köszönhetően a vitával érintett vállalkozások képviselői általában jelen vannak a testületek előtti személyes meghallgatásokon. A fogyasztó tehát azzal találkozik a testület előtt, aki korábban panaszát elutasította és jogosult is arra, hogy ezt az álláspontját felülvizsgálja és egyezséget kössön. Létrejön a vitás felek kommunikációja, a vitás álláspontok közelednek, a felek megértik egymás érveit-ellenérveit, ki mit, miért tett, a fogyasztó miért tett panaszt, és a kereskedő azt miért utasította el.

 

Mindeközben pedig a békéltető testület eljáró tanácsa is segítséget nyújt a feleknek abban, hogy egyezséget érjenek el.

 

Ennek eredménye, hogy a testületek nagy hatékonysággal látják el feladataikat, és segítenek a fogyasztóknak és a vállalkozásoknak az egyedi, vitás fogyasztóvédelmi ügyek megoldásában.

 

Készült az Innovációs és Technológiai Minisztérium támogatásával.